验管理是使用体

[供他们策]

关系及其对机构的影响力的重要性”。 这个时代至今仍然存在，导致技术向消费者客户转变，因此消费者可以获得以前从未有过的有关产品质量、价格和比较的信息。 体验管理作为新的企业战略领域 体验数据（X-data）和运营数据（O-data）的学科，用于衡量和改善四种主要业务体验：客户、员工、产品和品牌。 一方面，使用不同性质的数据（操作数据）可以了解正在发生的

、我们正在交易的内容、交易的条款和时间。 同时，它使俄罗斯电子邮件列表我们能够了解客户选择或离开某家公司的原因（经验数据），还能够猜测应重点关注哪些纠正措施，以便与客户或合作者建立移情关系。 在这种情况下，客户体验管理的基本概念就是在体验管理平台上复制关系的人为因素： A) 倾听，可以通过两个不同的过程进行： 被动倾听客户的意见：收

集评论、监控社交网络、通过呼叫中心提出的请求和问题； 反馈收集：客户主动提醒，提供直接、结构化的数据 Qualtrics 提供的数据显示，公司拥有的数据中只有 15% 是结构化的，而 85% 来自倾听。 正是在这方面，L'Eco della Stampa可以通过其提供的广泛服务（从网络监控到社交媒体监控和情报）为决定投资倾听的公司提供有效的支持。 B) 行动：能够在正确的时间采取行动，决